Туристический менеджмент

Недавние события 11 сентября привели к закрытию агенства. Бронирование мест в гостиницах Иностранные туристы часто бронируют гостиницу сами, так как обладают скидками по картам в системе отелей и обращаются в туристические фирмы за транспортом и экскурсионной программой . На"электронные билеты" наложат запрет? Федеральное управление гражданской авиации США ввело жесткие нормы безопасности в аэропортах, и теперь к самолету будут пропускать только тех пассажиров, у которых на руках имеется и билет, и паспорт. Согласно новым принципам, авиакомпании будут сами устанавливать, какие сопроводительные документы билеты, посадочные талоны или подтверждения брони должны будут предъявлять их пассажиры, поэтому желающим приобрести билет через Интернет необходимо заранее навести справки в авиакомпании. Сделав значительные капиталовложения в технологии, они начали продавать на собственных веб-сайтах больше билетов, чем через сайты независимых он-лайновых агентств. Их оппоненты не соглашаются, приводя в качестве доказательства исследования, демонстрирующие, что многим сайтам авиалиний не хватает добротной проработки, простоты в использовании, и развитой клиентской службы. Французская компания национальное общество железных дорог . С конца января г. проводит аукционы туристических путевок и отпускных туров на каналах цифрового интерактивного телевидения для подписчиков услуг широкополосного доступа провайдеров , и На первом этапе намерена продавать не менее одного тура в день, причем стартовая цена некоторых из них туров составит всего 1 фунт стерлингов.

ЗАО"Аэротур" приглашает Вас к сотрудничеству

Роль -системы в работе с клиентами банка Клиенты — слишком ценное приобретение для туристической компании, чтобы их терять. -система помогает выстраивать отношения с клиентами так, что они будут обращаться к вам вновь и вновь. Что представляет собой -система и нужна ли она вашей компании? Дословный перевод —"управление отношениями с клиентами". Разберем все три термина в совокупности:

внимательное отношение всех сотрудников туристского продукта к В туристическом бизнесе умению общаться с клиентами.

Автоматизация бизнес-процессов туристических фирм на базе"Парус - Туристическое агентство" Научный руководитель к. Донецкий национальный университет экономики и торговли им. Михаила Туган-Барановского, Украина Мировые процессы глобализации, слияний и поглощений требуют от современных компаний принятия мер по укреплению своих позиций на рынке.

С приходом иностранных участников рынка эти процессы стали происходить значительно быстрее. И если вчера для многих отечественных операторов в бизнес-планах стояла задача увеличения доли рынка, то на ближайшие годы хотя бы удержание уже имеющейся. Соответственно и конкуренция на украинском туристическом рынке становится все более жесткой. Уникальность этого продукта заключается в том, что специфический туристический учет и база данных клиентов со всеми бизнес-процессами, характерными для , такими как: Это минимизирует затраты компании как материальные не понадобится приобретать несколько программных продуктов , так и затраты времени на изучение и адаптацию персонала к различным системам.

Использование специализированных отраслевых информационных систем помогает руководителю организации не только упростить жизнь, но и способствует повышению эффективности деятельности в значительно большей степени, нежели использование универсальных систем. Для открытия собственного туристического бизнеса после отмены лицензирования не требуются большие затраты. Но при этом низкие входные барьеры не должны вводить в заблуждение предпринимателей, особенно начинающих:

РОЛЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ бизнесе к клиентам, взаимоотношения внутри коллектива, а также корпоративный дух .

Ваш утренний кофе из или небольшой местной кофейни — это не просто кофе, а ваше отношение: Вы думаете этот продавец для вас никто? Вы с ним по-настоящему близки, потому что именно с его подачи начинаются ваши несколько минут удовольствия. Продажи, где нет отношений? Пожалуй, таких не бывает. Неотвратимость этого утверждения не должна восприниматься в тягость, а наоборот, должна мотивировать на возможность сформировать долгосрочные отношения с клиентом.

Что такое близкие отношения с клиентом?

Руденко А.М., Довгалёва М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма

Общие вопросы создания и текущей деятельности туристических фирм как юридических лиц обычно ре егулюються. Гражданским кодексом, а частные вопросы - нормативными актами постановлениями , которые определяют особенности работы предприятий туристической сферы, например, условия, позволяющие осуществлять туры соприкасающихся деятельность в той или иной стране.

Кроме того, объектом правового регулирования в туризме становятся взаимоотношения турфирмы с клиентом по поводу определения прав и обязанностей сторон, которые выступают партнерами по договору купли-продажи туристского продукта, а также взаимоотношения туроператора и турагента, туроператора и гостиничного предприятия, туроператора и перевозчика. Типы договорных отношений, в которые вступление ають туристические предприятия при формировании туристского продукта и его продажи потребителю, определяются нормами гражданского права той страны, в которой зарегистрирована фирма или заключено соглашение.

Зазвич ай сделки с клиентами подпадают под действие договоров купли-продажи, а отношения туроператортора С турагентами, гостиницами или перевозчиками - под действие договоров агентирования или комиссии. Разногласия между этими типами юридических документов касаются прежде ответственности сторон за качество как ки предоставляютсяя.

Уникальность этого продукта заключается в том, что специфический туристический учет и база данных клиентов со всеми бизнес-процессами.

Нравственные и психологические аспекты общения с клиентами В индустрии туризма персонал - это важный компонент функционирования системы. На сегодняшний день одной из главных задач развития туризма является именно достижение высокого уровня профессионализма обслуживающего персонала. Как и во многих других сферах, от подготовки служащих зависит успех организации в целом.

Но для туристического бизнеса этот вопрос приобретает особую актуальность, так как здесь продается не товар, а услуга причем неотделимая от источника создания. Процесс покупки в индустрии туризма - это продвижение туристского продукта к потребителю с момента, когда потребность в отдыхе возникает в его сознании, до того момента анализа успешности совершения покупки. Специфика туристской деятельности такова, что психологически услуга неосязаема, ее нельзя увидеть при заключении договора, и только грамотный, квалифицированный сотрудник способен убедить клиента приобрести данную услугу у данного оператора.

В силу этих причин приобретает огромное значение процесс представления и оказания услуг. Качество обслуживания клиентов будет повышаться вместе с улучшением образования и подготовки специалистов, принимаемых на работу в туристическую организацию. Однако при обилии учебных заведений дефицит профессиональных работников в сфере туризма остается. Руководители многих туристических фирм сходятся во мнении, что туристический рынок требует много большего, чем может ему предложить выпускник, не имеющий практических навыков.

Выпускники весьма компетентно рассуждают о глобальных тенденциях мирового туризма, но ничего не знают об отельной базе популярных курортов.

Тема: Технология работы турагентской фирмы по обслуживанию клиентов

Лидерам рынка давно известно, как важно для увеличения конкурентоспособности компании построение доверительных отношений с клиентами. И здесь на помощь бизнесу приходит относительно новый инструмент — системы . Каким образом применение специализированных систем автоматизации помогает повысить лояльность клиентов, какие еще преимущества дает внедрение , каковы их основные виды и какие продукты для управления работой с клиентами наиболее перспективны в тех или иных отраслях бизнеса — читайте об этом в нашей статье.

Для туристических компаний важно обеспечить качественное Кроме того, турфирмы вынуждены поддерживать эффективные взаимоотношения с и действующими клиентами по формализованному бизнес-процессу, причем.

Принятие решения о покупке. Сопровождение ведение клиента на этапе завершения продажи. Состоявшуюся беседу полезно проанализировать. И хотя очень часто на анализ встречи не остается времени, успех общения зависит от своевременной оценки своих действий. Если что-то произошло не так, как планировалось, нужно быть готовым и к такому повороту событий.

Если в результате общения клиент принимает решение о покупке турпродукта, то менеджер должен документально оформить его взаимоотношения с турагентством. Перечень документов применительно к конкретному туру зависит от множества факторов: Некоторые посольства развитых стран для получения въездной визы ввели требование обязательного страхования. В связи с этим турфирмы сотрудничают со страховыми компаниями путем заключения договоровстрахования, на основании которого путешественникам выдается страховой полис или сервисная книжка, если полис групповой.

Технологии продаж в туризме. Холодные звонки телемаркетинг — технология продаж по телефону.

Золотая середина: как сохранить клиента и не испортить отношения с сотрудником?

В процессе обучения рассматриваются вопросы организации работы туристских фирм с различной формой собственности; особенности организации внутреннего и международного выездного туризма; приема и обслуживания иностранных туристов в России выездной туризм. В программе курса особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристских услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристского процесса и работе с клиентами. В ходе учебного процесса предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиции менеджера.

Теоретический материал программы обучения сопровождается практическими примерами работы ряда туристских фирм Москвы. Правовые аспекты туристского бизнеса. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе.

Однако условия туристического бизнеса в Украины таковы, что .. уметь выяснить «туристический» опыт клиента и его отзывы о.

Как привлечь туристов в турфирму. Об интернет-рекламе для турфирмы. Достаточно серьезная доля наших постоянных клиентов — это различные туристические агентства, работающие как в крупных городах миллионниках, так и в небольших провинциальных городах по России и за ее пределами. Независимо от масштабов и специфики работы агентства, для всех без исключения первостепенной задачей является привлечение клиентов и желание их видеть в качестве любимых постоянных.

В этом материале мы постараемся осветить одни из важных на наш взгляд моментов, без которых успех туристических компаний в сверхконкурентной среде практически невозможен. Итак, немного о самом главном: Сайт туристического агентства Сайт турфирмы — сегодня это один из незаменимых инструментов по привлечению клиентов и продвижению туристических услуг.

Если несколько лет назад было достаточно иметь сайт-визитку с информацией о турагентстве с направлениями и контактами, то сегодня технологии ушли далеко вперед. По сути, основная задача сайта — активно участвовать в системах поиска, наглядно и максимально подробно показывать будущему туристу всевозможные предложения компании, и обязательно предоставить возможность оставить заказ или забронировать понравившийся тур.

Туризм в соцсетях. Как туристическим компаниям выжить в эпоху цифровых технологий

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган — Барановского системы в туризме Достижения технического прогресса в области информационных технологий конца в. Эти достижения оказали существенное влияние и на туристский бизнес, значение которого в мировой экономике и мировых экономических отношениях неуклонно растет в течение последних 60 лет.

В настоящее время международный туризм динамично развивается в большинстве регионов мира, являясь одной из важнейших отраслей третичного сектора. Развитие международного туризма стимулирует экономический рост, а также процессы интернационализации и интеграции. Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Показатели динамики роста доходности туризма опережают показатели динамики роста дохода в других отраслях.

договора на оказание туристических услуг между клиентом и турфирмой, т. е. После выбора клиентом того или иного турпродукта взаимоотношения.

Борис Воронин , или концепция управления взаимоотношениями с клиентами , сейчас на слуху у всего делового мира. Будучи весьма эффективным средством автоматизации бизнес-процессов, направленных на взаимодействие с внешней средой, может стать надежным инструментом повышения качества операций любой компании. Хотя взаимоотношения с клиентами существовали всегда, концепция обрела четкие очертания только к середине х годов. Сегодня никто не подвергает сомнению прогнозы, суть которых сводится к тому, что в ближайшие годы компании вложат миллиарды долларов в -решения ПО и услуги , чтобы обеспечить более эффективное управление взаимоотношениями с клиентами.

Специалисты одного из ведущих Интернет-сайтов, посвященного тематике , дают такое определение этому понятию: В сфере продаж продуктов фармацевтической отрасли проблема разработки эффективных бизнес-процессов формулируется более остро:

ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ТУРФИРМЫ

Сопутствующие туристические мероприятия Гостиничный сервис Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг заказанных и дополнительных. Организация питания Технология и организация питания туристов.

Бизнес - это во многом отношения. Эта статья о том, как сформировать долгосрочные отношения с клиентами.

Мотивация туристского спроса В туристской деятельности контакты между людьми являются фундаментальными. Поэтому во взаимоотношениях менеджера и клиента четко проявляется психологическое поведение. Этот фактор, а также желание понять, что стоит за мотивацией совершить ту или иную поездку, выбрать то или иное направление в итоге, и привело к возникновению соответствующей прикладной психологии.

Психология туризма относится к социальной психологии, точнее, к той ее части, которая изучает взаимоотношения людей во время проведения отдыха, исследует мотивации, связанные с туристскими миграциями и услугами. Можно сказать, что прикладная психология туризма изучает поведение в связи с экономическими, социальными, трудовыми и культурными аспектами туристской деятельности. Одним из важнейших факторов в работе любого туристского агентства является понимание того, чего желают клиенты.

Иными словами, понять весь спектр мотивов. Иерархии потребностей излагаются им следующим образом. После того как одна из потребностей удовлетворяется, другая занимает ее место. Высшие потребности удовлетворить наиболее трудно. Потребности человека по А. Физиологические первичные потребности имеют наибольшее значение для человека:

Как привлечь туристов в турфирму.

Зарегистрироваться Золотые правила работы с -клиентами от Оксаны Савченко У турагентов, которые только начинают работу с -клиентами или просто думают о том, часто возникают страхи и вопросы: Как определить ценовой предел? Чего на самом деле хочет обеспеченный путешественник? Оксана поделилась собственным опытом и ответила на все наши вопросы, которые помогут вам лучше понять психологию общения с этим типом туристов и узнать, как правильно построить работу с ними.

С себя в первую очередь… Ведь что такое работа с клиентом — это построение взаимоотношений.

Нравственные и психологические аспекты общения с клиентами: В индустрии Но для туристического бизнеса этот вопрос приобретает особую актуальность, особенности взаимоотношения всех участников туристического.

В эпоху цифровых технологий и социальных сетей маркетинг в туристической сфере изменился. Каждый путешественник способен повлиять на популярность того или иного места своими отзывам в интернете. Интернет стал основным способом спланировать отдых С появлением миллионов сайтов, социальных сетей, систем онлайн-бронирования и обозревателей на подобие туристы сами выбирают, где остановиться, как провести свой отдых, ищут свежие фото и отзывы других путешественников, смотрят видео в реальном времени.

Людям нравится делиться впечатлениями и получать советы для следующего путешествия. Согласно исследованию , в котором приняли участие человек из 13 стран, абсолютное большинство туристов для выбора места отдыха используют интернет. При этом в Азиатско-Тихоокеанском регионе тех, кто использует для этого , в ,5 раза больше, чем в Европе и Америке. Такой"скачок" связан с тем, что жители этих стран больше других используют гаджеты, особенно в Индии и Китае.

Построение отношений с клиентами: больно, сложно, прибыльно